私のひとりごと【MK職員雑記】 ~感謝の気持ち~
今回は、お客様からのタクシーの注文を受注するコールセンターの職員のひとりごと。 お客様の顔を見ずに接客しなければならないコールセンターでは、お客様の希望どおりのご案内が難しく戸惑う毎日。 そんなとき、甲子園に出場するお孫さんを応援に行きたいが、車椅子のため長時間の移動はきついというご相談が・・・
UpdateDate : 2017-05-05 19:23:42
Author : ✎ MKタクシー


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MKでは、職員1年目の方に、MK新聞掲載「私のひとりごと」の原稿を執筆してもらっています。
  • 1 原稿のテーマ:フリーテーマ(趣味、特技、日々のエピソード、仕事の話、提言など)
  • 2 原稿の長さ:600字以上800字まで
  • コールセンター H27年入社
    4月、MKコールセンターにも新入社員が入ってきました。 そこで私が新人だった頃を振り返ってみることにしました。 入社した当初は、お客様の顔が見えない分、どのように接したらよいか不安でいっぱいでした。 お客様から注文を受けてタクシーの手配をすることはもちろんですが、一人ひとり要望が違っているため、お客様の希望に合った車やプランをご案内することが難しく、戸惑うことがたくさんありました。
    OpenMatome
    その中でも心に残っているのが、お孫さんが甲子園に出場するので、京都から応援に行きたいというお客様です。 「体調が悪く入院しているため、当日も応援に行けるかどうか分からない。せめて入場行進だけでも見られたらなぁ。」と不安そうなお客様の話を聞いて、私は長時間の移動でも車椅子のままゆったりと移動できる車を提案しました。 後日、そのお客様から甲子園に無事行くことができ、お孫さんの活躍する姿を見てきたという報告をいただきました。 「あなたが丁寧にいろんな案を出してくれたおかげだよ。ありがとう。」というお言葉に、ホッと心が温かくなりました。 この言葉のおかげで、実際は私自身がお客様から感謝の気持ちをいただいているということに気づくことができました。
    OpenMatome
    毎日電話を受けていると、感謝の気持ちを忘れがちですが、私にとっては1日に何百本受けた電話の一人でも、お客様にとってはもしかしたら一生に一度の大切なイベントの予約かもしれません。 大切な行事の為に、たくさんある会社の中からわざわざMKを選んでいただいたことに感謝し、またそんなお客様に少しずつ恩返しをしていきたいです
    車椅子のまま乗車できるシエンタ
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    お客様に日本の素晴らしさを発信するお仕事です! MKタクシーは日本有数の観光名所である京都に位置していますので、送迎のお仕事だけではなく、日本国内各地や海外からいらっしゃるお客様に京都や 日本の素晴らしいところを発信する大切でやりがいあふれるお仕事です。

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