４月、ＭＫコールセンターにも新入社員が入ってきました。 そこで私が新人だった頃を振り返ってみることにしました。 入社した当初は、お客様の顔が見えない分、どのように接したらよいか不安でいっぱいでした。 お客様から注文を受けてタクシーの手配をすることはもちろんですが、一人ひとり要望が違っているため、お客様の希望に合った車やプランをご案内することが難しく、戸惑うことがたくさんありました。

その中でも心に残っているのが、お孫さんが甲子園に出場するので、京都から応援に行きたいというお客様です。 ｢体調が悪く入院しているため、当日も応援に行けるかどうか分からない。せめて入場行進だけでも見られたらなぁ。｣と不安そうなお客様の話を聞いて、私は長時間の移動でも車椅子のままゆったりと移動できる車を提案しました。 後日、そのお客様から甲子園に無事行くことができ、お孫さんの活躍する姿を見てきたという報告をいただきました。 ｢あなたが丁寧にいろんな案を出してくれたおかげだよ。ありがとう。｣というお言葉に、ホッと心が温かくなりました。 この言葉のおかげで、実際は私自身がお客様から感謝の気持ちをいただいているということに気づくことができました。

毎日電話を受けていると、感謝の気持ちを忘れがちですが、私にとっては１日に何百本受けた電話の一人でも、お客様にとってはもしかしたら一生に一度の大切なイベントの予約かもしれません。 大切な行事の為に、たくさんある会社の中からわざわざＭＫを選んでいただいたことに感謝し、またそんなお客様に少しずつ恩返しをしていきたいです

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