今年4月、44名の新卒トラベルコーディネーター候補生が入社しました。 今回も、二種免許取得まで1年ほどかかるため、コールセンターで研修中の候補生の一部である4名の勉強会にお邪魔しました。 観光勉強会は毎週1回実施し、概ね座学2回、現地勉強会1回のペースで研修を重ねます。 今回は7/15　19：30～21：00　本社4階大会議室開催分

30年前にドライバーの有志が自主的に作ったものが最初

それから30年間、いろんなアクシデントやクレームを元に改訂を重ねてきた。 　マニュアルをきっちりやってたら苦情はありえない

寺社の説明が不十分とか間違えているとかいうクレームはない

ここに書かれている注意事項は、全て過去に実際に問題になったことばかりである

営業所ごとに観光課で観光マップを作っている 　いつでも使えるよう準備しておく

内容は営業所によって異なる。ハイヤー課だと英語版もある

定員分+自分の黒い傘を常備しておく 　決まった車両に乗務する場合以外は要注意

トランクはお客様のスペースなので、きっちり整理しておく 　定期的にチェックが入る

万が一の鍵のとじ込みに備えてスペアキーを持っておく

白いソックス 　きれいなものを10枚くらい用意しておくと非常に便利 　深々と冷え込む冬場にお寺などで大活躍する

白い封筒 　ベテランドライバーは、通常は拝観できないが事前に連絡をしておけば拝観できる寺院を何箇所かストックしている 　お客様の希望に応じて拝観する場合があるが、観光寺院ではないので、決まった拝観料はなく「志納金」である。白い封筒に入れて納めるのがマナー

お迎え時間の20分前には到着しておくようにする 　ただし他の邪魔にならないよう十分配慮が必要

ホテルは、玄関でベルボーイにどこに停めるべきかの指示を仰ぐ 　不在の場合はいったん脇に停めて、フロントにお声がけする

京都駅は、VIPの第二駐車場に車を停めてお迎えに上がるのが基本

京都駅は初めてのお客様は場所を間違えることがある 　迷ったお客様から会社に電話が入ると、VIPの係に連絡が入るようになっている

空港お迎えは、JALとANAで場所が違ったりしてややこしい 　空港現地勉強会があるのでしっかり確認しておく

コース確認はどんな場合でも最初に必ず行う

コースが時間内に収まりそうにない場合は、最初に言わなければならない

配車伝票にないコースの変更を言われた場合、時間内に収まる場合は指示どおりに変更すれば良いが、延長になる場合は延長料金の説明をして了解をいただいた上で変更する

「お任せ」というお客様も結構多い 　初めてのお客様なら修学旅行に準じたコースでよい 　会話の中でお客様の要望を読み取ってコースを組んでいく

お客様の足回りにも注意する 　例えばハイヒールだと安全に回れるとことは限られる

ホテルごとに観光コースを作っている場合があり、「○○ホテルの○○コース」と指示が書かれている場合もある。 　観光課にコースの詳細資料があるので、事前に確認すること

試験範囲：嵐山、仁和寺、広隆寺など 時間　　：20分 最高点　：90点

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