観光ドライバーに直撃⑥ 本庄社員
連載「観光ドライバーに直撃！『おもてなし』への道」第6回
札幌ＭＫの本庄一社員（47歳）を紹介
開業から間もない札幌ＭＫで観光課を数名から立ち上げ、札幌ＭＫの観光ドライバー育成の中心として活躍してきました。
Update Date : 2016-07-19 13:50:41
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MK新聞Ｈ24.6.1号より
注：記事は全て掲載時点の情報です。
札幌MK 本庄社員
本庄一
今回は、札幌ＭＫで観光課の責任者を務める本庄一社員に話をうかがいました。
北海道千歳市出身
昭和41年生まれ（47歳）
平成21年5月 札幌ＭＫ入社
OpenMatome
より細やかなサービスを
５年前の札幌ＭＫ開業当初より観光のご依頼をお受けし、仕事を増やしてまいりました。
今ではドライバー約２００名のうち５０名程度が観光案内をできるまでに拡大しました。
これまでは、札幌商工会議所主催の札幌シティガイド検定や、北海道商工会議所連合会主催の北海道観光マスター検定といった外部の資格を利用して観光ドライバーを育ててきました。
現在、ニーズに合ったより細やかなサービスを提供するために、これまでのノウハウを活かした独自試験や社内資格制度をつくっているところです。
札幌シティガイド検定 | 検定試験
失敗と成功から
これまでの経験というと、私には忘れられない失敗があります。
大倉山へ観光案内した時のことです。山頂に登ると急に大雨が降ってきて、傘を用意していなかったために、お客様が雨に濡れてしまわれました。そんなに急に雨は降らないだろうと油断をしていました。
その時以降、車のトランクに傘を常備するのはもちろん、山など怪しい雲行きの際は、傘を持ち歩くようにしています。
他にも備えあればと、寒くなったときのブランケットや、ケガをされたときの応急処置セットは車に常備しています。
札幌大倉山展望台
逆に成功したと感じるのは、お客様に合った観光ができたときです。１日観光のお客様で「今まで行ったことのない所へ」というご要望があり、詳しく伺うと自然が好きな方とわかりました。
一般的な観光地ではない、私の出身地である千歳・長沼の“これぞ北海道の大自然”という場所をご案内したところ、「１２０％満足した」とのお言葉を頂戴しました。
車窓風景も工夫するポイント
お客様のそれぞれのニーズに合わせることの大切さを学びました。年配の方なら歴史がある場所を好まれたり、若い方なら今話題の映画にちなんだ場所を好まれたり。
オーソドックスな観光マニュアルではなく、現地でお客様との打ち合わせの中で、いかにご提案するかがポイントです。
また、これは工夫と言えるかわかりませんが、北海道という土地柄、京都観光などよりは移動距離が長くなりますので、道中の車から見る風景も楽しんでもらえたらと考えています。
道路脇に並ぶ木々など北海道の自然のお話や、雪対策などこの土地の暮らしぶりを説明することがあります
本庄社員に訊く
おすすめ観光スポットは
北海道神宮
北海道神宮をおすすめします。観光客の方はなかなか行かれないかもしれませんが、由緒正しき北海道の守り神、氏神様が祀られています。
明治天皇も祀られている神社で、皇太子殿下も参拝に来られました。国歌「君が代」で有名な「さざれ石」も本殿横にあります。
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